tarte™ vip est notre nouveau programme de fidélité amélioré, qui remplace tarte™ perks. L'inscription est gratuite et te récompense pour tes achats sur tarte.com. Tu gagnes des points sur chaque achat éligible et tu peux les échanger contre des réductions et des récompenses exclusives.

Tous les clients qui effectuent des achats sur tarte.com peuvent adhérer au programme VIP tarte™ !

Inscrivez-vous sur Shop ou saisissez votre adresse e-mail : un code de vérification à six chiffres vous sera envoyé. Une fois ce code saisi, vous accéderez à la page de votre compte. À partir de là, cliquez sur le bouton « M'inscrire maintenant » sur la page de votre compte ou lors du paiement. Cochez la case correspondante pour accepter les Conditions générales du programme VIP tarte™, puis terminez votre inscription !

Nous sommes passés de tarte™ perks à tarte™ vip pour te donner plus de façons de gagner, des récompenses plus personnalisées et une expérience améliorée. Tes points et ton statut de niveau ont été transférés avec toi — tu n'as rien à faire.

Voici comment votre ancien niveau correspond au nouveau programme :

Ancien niveau :
Niveau de base (0 à 4 499 pts)
Nouveau nom : Beauté naturelle
Nouveau badge : Silver

Ancien niveau :
Deuxième niveau (4 500 à 9 999 pts)
Nouveau nom : Superstar
Nouveau badge : Gold

Ancien niveau :
Niveau supérieur (10 000 points et plus)
Nouveau nom : Icon
Nouveau badge : Platinum

On a aussi ajouté de nouvelles façons de gagner des points et on a mis à jour nos récompenses. Vous pouvez consulter votre niveau actuel et vos avantages à tout moment sur votre page de récompenses VIP tarte™. Pour plus de détails sur la transition des niveaux, consultez nos Conditions générales.

Si tu souhaites te désinscrire, contacte notre service client à l'adresse squad@tarte.com.

Connectez-vous à votre compte tarte.com à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre adhésion VIP tarte™. Saisissez le code de vérification à six chiffres qui vous a été envoyé par e-mail — aucun mot de passe n'est requis. Une fois connecté(e), vous pourrez consulter vos points, votre niveau et vos récompenses.

Vous pouvez également vous connecter via Shop, si votre compte Shop est associé à la même adresse e-mail que votre compte tarte™ vip.

Tu gagnes 10 points pour chaque dollar US dépensé sur les articles éligibles sur tarte.com. Les points sont ajoutés à ton compte une fois ta commande expédiée.

Pour les clients internationaux, le montant total de ta commande est d'abord converti en dollars américains selon les taux de change quotidiens. Ensuite, tu gagnes 10 points pour chaque dollar US, comme les clients américains. Le montant converti peut varier légèrement en fonction des taux de change en vigueur au moment du traitement de ta commande. Tu peux aussi gagner des points en participant aux activités éligibles listées sur ta page  tarte™ vip

Tu peux gagner des points supplémentaires en participant à des activités éligibles comme des quiz, des avis sur des produits, et bien plus. Consulte la page de récompenses tarte™ vip pour voir les options actuelles.

Tu recevras un e-mail pour laisser un avis environ 21 jours après ton achat. Soumets ton avis via cet e-mail pour gagner des points. Des points bonus sont attribués si tu télécharges une photo. Les avis envoyés directement sur le site (sans passer par l'e-mail) ne te rapporteront pas de points.

Commencez par vérifier que vous avez bien finalisé votre inscription au programme tarte™ VIP et que vous êtes connecté(e) à tarte.com à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte. Le simple fait de vous connecter à tarte.com ne signifie pas que vous êtes automatiquement inscrit(e) au programme tarte™ VIP.

Les points correspondant aux activités éligibles peuvent s'afficher immédiatement, tandis que les points liés à vos achats sont crédités une fois votre commande expédiée. Si vos points ne s'affichent toujours pas à l'issue du délai de traitement habituel, vous pouvez contacter notre service client.

Oui. Tant que tu finalises ta commande avec l'e-mail lié à ton compte vip, tu gagneras tes points, quel que soit le mode de paiement.

Connecte-toi et visite ta page de récompenses tarte™ vip ou ta page Mon compte pour voir ton solde.

L'historique de tes points affiche cinq statuts différents pour t'aider à suivre ta progression. Voici ce que chacun signifie :

Gagnés – Ces points ont été ajoutés avec succès à ton compte après avoir terminé une activité, passé une commande éligible ou atteint un palier.

En attente – Les points sont en cours de traitement mais ne sont pas encore utilisables. Cela arrive généralement avec les achats qui doivent être expédiés avant que les points ne soient validés, ou avec des activités qui ont un délai intégré.

En cours – Tu as commencé une action qui rapporte des points (comme un quiz ou un avis), mais tu ne l'as pas encore terminée. Une fois l'action terminée, les points seront attribués.

Annulés – Les points ont été retirés car l'action éligible a été annulée. Par exemple, si tu as parrainé un(e) ami(e) qui a ensuite annulé sa commande, les points gagnés grâce à ce parrainage seraient annulés.

Remboursés – Si tu as retourné un produit pour lequel tu avais gagné des points, ces points seront déduits de ton compte une fois le retour traité.

Oui. Si tu ne fais pas d'achat éligible ou ne participes pas à une activité qui te rapporte des points dans les 12 mois, tes points expireront. Pour voir ton solde de points actuel, rends-toi sur ta page de récompenses tarte™ vip une fois connecté(e) à ton compte.

Tu verras ton statut de niveau en haut de ta page de récompenses tarte™ vip une fois connecté(e).

Votre niveau VIP tarte™ est défini par le nombre de points que vous gagnez au cours d'une année civile. Les points accumulés l'année civile précédente ne sont pas pris en compte pour votre progression de niveau l'année civile en cours. Pour savoir combien de points il vous faut pour passer au niveau supérieur, consultez votre barre de progression, juste au-dessus du tableau des avantages de niveau, sur la page VIP tarte™. N'oubliez pas de vous connecter !

Oui. Votre statut de niveau est valable l'année où vous l'obtenez et l'année suivante. Si vous n'accumulez pas assez de points, vous passerez au niveau inférieur l'année d'après.

Tu recevras automatiquement 3 000 points bonus quand tu passeras à un nouveau niveau. Tu recevras aussi un e-mail de bienvenue. Utilise tes points au moment de payer pour obtenir un bon de réduction de 10 $ US ou une autre récompense de ton choix.

Chaque membre vip reçoit un cadeau d'anniversaire en fonction de son niveau actuel. Tu recevras un e-mail avec ton code de réduction le jour de ton anniversaire. Tu dois être connecté(e) à ton compte vip pour l'appliquer au moment du paiement.

- Silver Gold: 20 % de réduction

- Platinum: 25 % de réduction

Pour utiliser tes points, connecte-toi à ton compte tarte.com et applique ton bon de récompense au moment de payer. La réduction s'appliquera automatiquement aux articles éligibles de ton panier, à condition qu'au moins un article coûte plus cher que la valeur de la récompense.

Les codes de réduction de 20 $ et 25 $ peuvent être utilisés uniquement pour des achats éligibles d'un total de 50 $ US ou plus, avant l'application des taxes, frais de port ou autres frais applicables.

Important : Payer avec Shop Pay pourrait t'empêcher d'accéder à tes récompenses. Pour être sûr d'y avoir accès, connecte-toi à ton compte tarte.com et finalise ta commande avec un autre mode de paiement.

Attention : les récompenses tarte™ vip ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres ou codes de réduction. Les récompenses peuvent être temporairement désactivées pendant les promotions spéciales, à la discrétion de tarte™.

Oui ! Les membres VIP de tarte™ aux États-Unis peuvent échanger 1 500 points contre une livraison standard gratuite lors du paiement. Cette offre s'applique uniquement à la livraison standard et ne peut pas être utilisée pour les livraisons FedEx 2 Day ou FedEx Overnight. Les offres de livraison gratuite ne peuvent pas être cumulées avec d'autres réductions, promotions, offres ou codes promotionnels.

Si votre commande est annulée avant son expédition, les 1 500 points utilisés pour bénéficier de la livraison gratuite seront recrédités sur votre compte. Si votre commande a déjà été expédiée, la réduction a été appliquée et les points ne seront pas recrédités, même si vous retournez l'article par la suite.

Non. Les points vip et les codes de récompense ne peuvent pas être cumulés avec d'autres codes promotionnels, codes de réduction ou cartes-cadeaux électroniques. Les récompenses vip sont valables uniquement sur tarte.com et ne sont pas acceptées par nos partenaires revendeurs.

Oui. Si tu es en dehors des États-Unis, ton bon de réduction en USD sera converti dans ta monnaie locale et appliqué au moment de payer. Consulte nos Conditions générales pour en savoir plus.

Si vous retournez un produit pour lequel vous avez gagné des points, ces points seront retirés de votre solde une fois le retour traité.

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement en entrant votre adresse e-mail sur la page du produit. Attention : les articles en solde peuvent ne pas être réapprovisionnés, et nous ne faisons pas d'ajustements de prix si une promotion se termine avant que l'article ne soit de nouveau disponible.

Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas — les produits sont à vous seulement une fois que vous avez finalisé votre commande. Si l'article que vous voulez est en rupture de stock et que ce n'est pas une édition limitée, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes de réapprovisionnement en entrant votre e-mail sur la page du produit.

Pour vous assurer d’acheter des produits tarte authentiques, effectuez vos achats sur tarte.com ou auprès d’un revendeur agréé. Pour signaler un produit présumé contrefait ou un site web suspect, envoyez un e-mail à squad@tarte.com en indiquant le nom du vendeur, l’URL du site web ou l’adresse du magasin, ainsi que toute capture d’écran pertinente. Si vous avez effectué un achat, veuillez également joindre votre reçu ou votre confirmation de commande, ainsi que des photos du produit et de son emballage, si possible. Notre équipe examinera ces informations.

Nos formules et produits sont fabriqués aux États-Unis, en Europe et dans d'autres pays.

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits sont fabriqués dans un environnement exempt d'allergènes. Vous trouverez la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit, dans l'onglet « Ingrédients » ; toutefois, veuillez vous reporter à l'emballage du produit pour obtenir la liste la plus récente des ingrédients. Nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients si vous présentez des sensibilités ou des allergies, et de consulter votre professionnel de santé si vous avez des questions quant à l'adéquation d'un produit à votre cas.

tarte™ s'assure que tous les ingrédients et les formules finies respectent les exigences réglementaires de la FDA américaine et internationales. Nous travaillons uniquement avec des fabricants mondialement reconnus qui respectent les normes de Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) pour la sécurité, la propreté et la qualité des produits. Chaque formule est testée pour s'assurer qu'elle répond à nos normes de qualité internes. 

Oui ! De nombreux produits tarte™ sont vegan. Si un produit est vegan, cela sera clairement indiqué sur la page détaillée du produit. Vous pouvez également découvrir l'intégralité de notre collection vegan.

Trouver ta teinte, c'est super facile grâce aux outils sur tarte.com. Tu ne sais pas quel anticernes est fait pour toi ? Commence par notre Quiz Anticernes pour trouver la meilleure formule et recevoir des recommandations personnalisées selon ton type de peau et tes préférences de couvrance. Ensuite, fais notre Quiz Teinte pour découvrir la teinte parfaite pour toi, en fonction de ton teint, de tes sous-tons et de tes préférences de couvrance. Pour certains produits teint, tu peux aussi utiliser notre outil d'essai virtuel : il suffit de cliquer sur « Trouver ma teinte » ou « Essayer virtuellement » sur la page du produit. Tu as encore besoin d'aide ? Notre équipe du service client est là pour t'aider via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse squad@tarte.com.

Certains produits ne peuvent pas être expédiés à l'international ou en livraison express à cause de restrictions liées aux ingrédients ou aux réglementations d'expédition locales. Si un article a des restrictions d'expédition, tu verras une notification directement sur sa page de description, par exemple pour l'Alaska, Hawaï, Porto Rico ou les adresses internationales.

Pour tous les détails, consulte notre Tableau des expéditions internationales ou vérifie les options de livraison disponibles au moment de payer, en fonction de ton adresse.

Non, nous ne faisons pas de tests sur les animaux. tarte™ est une marque certifiée cruelty-free et nous sommes aussi approuvés par PETA.

Les produits Tarte sont formulés sans gluten. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos produits soient fabriqués dans un environnement exempt d'allergènes ni qu'ils ne contiennent pas de traces pouvant résulter du processus de fabrication.

La livraison standard est gratuite pour les commandes aux États-Unis de 40 $ US ou plus, y compris Hawaï, l'Alaska et Porto Rico. Pas besoin de code promo. Il suffit de choisir la livraison standard au moment de payer et c'est nous qui offrons ! Des options de livraison express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires, selon ton adresse, et les prix sont indiqués au moment de payer. Attention : La livraison FedEx Overnight et 2 jours fait référence au temps après que le colis a quitté l'entrepôt, ce qui peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

Si tu as payé pour la livraison, standard ou express, ces frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous te rembourserons le coût des produits retournés (moins les 5 $ de frais de traitement de retour pour les commandes aux États-Unis), mais les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement.

Astuce : Pour éviter de payer la livraison, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles aux États-Unis de 40 $ US ou plus, y compris Hawaï, l'Alaska et Porto Rico. Des options de livraison express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires, selon ton adresse, et les prix sont indiqués au moment de payer.

Les modes de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Lors du paiement, vous verrez s'afficher les options de livraison disponibles pour votre pays. Vous pouvez également consulter notre tableau des frais de livraison à l'international pour plus de détails.

Nous proposons plusieurs options d’expédition à l’international. Consultez notre tableau des frais d’expédition à l’international pour plus d’informations. Les modes de livraison disponibles varient selon les pays et s’afficheront lors du paiement en fonction de votre localisation : Standard (droits de douane et taxes payés) Les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix total affiché lors du paiement ; vous n’aurez donc rien à payer à la livraison. Si votre pays bénéficie de la livraison gratuite et que vous atteignez le montant minimum d'achat requis, cette option d'expédition sera sélectionnée par défaut. Express (droits de douane et taxes payés) Il s'agit de notre option d'expédition internationale accélérée. Tous les droits de douane, taxes et frais sont inclus dans le montant total affiché lors du paiement. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre commande. 

Oui. Les envois internationaux sont soumis aux procédures de dédouanement dans le pays de destination. Ces inspections peuvent retarder ta livraison au-delà du délai estimé initialement affiché au moment de payer. 

Non. Nous ne pouvons expédier qu'à une seule adresse par commande internationale. Si tu souhaites expédier à plusieurs adresses, merci de passer une commande séparée pour chaque destination.

La plupart des commandes internationales sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Des retards peuvent survenir en période de forte affluence. Consultez les détails relatifs au traitement des commandes internationales.

Pour consulter les produits et les tarifs disponibles dans votre pays, faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez votre lieu de résidence dans le menu déroulant « Pays/Région » situé en bas de page (sur mobile et sur ordinateur). Cela vous permettra de vous assurer que vous consultez bien les articles et la devise locale correspondant à votre région. tarte.com livre dans les pays et régions répertoriés dans notre tableau des livraisons internationales. Vous y trouverez les délais de livraison estimés ainsi que les montants minimums de commande requis pour bénéficier de la livraison gratuite, en fonction de votre lieu de résidence. Les seuils de livraison et les délais peuvent varier pendant les périodes de promotions.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Vous verrez les options de livraison disponibles pour votre région lors du paiement. Vous pouvez également consulter les options de livraison internationale par pays ou par région.

On ne peut pas modifier les adresses de livraison une fois la commande passée. Vérifiez bien vos infos de livraison avant de finaliser votre achat — y compris les adresses enregistrées sur des services de paiement tiers comme PayPal, Apple Pay ou Amazon Pay — pour éviter tout problème de livraison.

Oui. À cause des délais de traitement militaires, la livraison peut prendre jusqu'à plus de 30 jours.

Oui, mais uniquement avec la livraison standard. Pour la livraison express, il faut une adresse physique.

Votre cadeau gratuit ne sera pas joint à votre première commande d'abonnement. Il vous sera automatiquement envoyé avec votre deuxième commande, qui correspondra à votre premier envoi dans le cadre de votre abonnement. Aucun code n'est nécessaire.

Les abonnements au correcteur Shape Tape™ ou au correcteur CC pour le contour des yeux donnent droit à un pinceau à patte pour correcteur. Les abonnements à la crème hydratante teintée BB Blur™ SPF 30 ou au fond de teint Face Tape™ donnent droit à un pinceau estompeur. Les abonnements à Shape Tape™ Dab & Go donnent droit à un bandeau GRWM.

Cette offre est valable uniquement pour les nouveaux abonnements. Si vous vous abonnez aux deux produits associés au même cadeau, vous ne recevrez qu'un seul exemplaire de ce cadeau.

États-Unis contigus : 7 à 10 jours ouvrables. Alaska, Hawaï ou Porto Rico : plus de 15 jours ouvrables.

Pour les commandes aux États-Unis, tarte™ peut utiliser DHLec, FedEx Ground ou FedEx SmartPost (qui est expédié par FedEx et livré par votre service postal local, l'USPS), ainsi que l'USPS. Les commandes à destination de l'Alaska, Hawaï ou Porto Rico peuvent être envoyées uniquement via DHLec, USPS ou la livraison standard de FedEx.

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Tu recevras un numéro de suivi une fois ta commande expédiée.

Attention, les tartelettes ! En raison de travaux dans notre entrepôt, les commandes passées après 9 h (heure de l'Est) le 23 octobre ne seront expédiées qu'à partir du 28 octobre.

La qualité est très importante pour nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, on est là pour vous aider. Envoyez un e-mail à squad@tarte.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour les articles endommagés, joignez une photo du dommage pour qu'on puisse vous aider le plus vite possible.

Parfois, les colis sont marqués comme livrés 1 à 2 jours avant leur arrivée réelle. On vous conseille d'attendre 48 heures complètes et de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local (USPS). Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe du service client à squad@tarte.com et on fera de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que tarte™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour se mettre à jour. Les retards entre les scans sont normaux, surtout pendant les périodes de forte activité d'expédition ou lorsque votre colis est en transit entre les centres des transporteurs.

Tu recevras un e-mail de confirmation de commande après le paiement, confirmant ta commande et ton paiement. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail d'expédition avec les détails de suivi pour que tu puisses suivre ton colis.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte tarte.com et en sélectionnant « Historique des commandes ». Si vous avez passé commande en tant qu'invité, utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail pour suivre votre colis ou effectuer le suivi de votre commande en ligne.

Pour les commandes passées sur tarte.com, tu peux annuler ta commande dans l'heure qui suit son placement.

Pour annuler :

1. Ouvre ton e-mail de confirmation de commande et clique sur Gérer ta commande.
2. Si ta commande est encore dans la fenêtre d'annulation, tu verras l'option d'annuler directement depuis la page de détails de ta commande — pas besoin de te connecter.
3. Une fois que tu as confirmé l'annulation, tu recevras un e-mail de confirmation d'annulation, suivi d'un e-mail de confirmation de remboursement. Ton remboursement sera effectué sur ton mode de paiement initial.

Si ta commande a été passée il y a plus d'une heure, contacte notre équipe du service client par chat en direct sur tarte.com, par e-mail à squad@tarte.com, ou par téléphone au +1 (646) 971-2676 (des frais d'interurbain peuvent s'appliquer).

Attention : L'auto-annulation est disponible uniquement pour les commandes passées sur tarte.com. Elle n'est pas disponible pour les commandes internationales, les commandes de remplacement, les commandes de cartes-cadeaux électroniques uniquement, ou les commandes contenant à la fois des produits réguliers et des cartes-cadeaux électroniques.

Les commandes passées sur tarte.com peuvent être annulées dans l'heure qui suit leur placement. Après 1 heure, l'auto-annulation n'est plus disponible.

Si tu as encore besoin d'aide, contacte notre équipe du service client par chat en direct sur tarte.com, par e-mail à squad@tarte.com, ou par téléphone au +1 (646) 971-2676 (des frais d'interurbain peuvent s'appliquer).

Attention : L'auto-annulation est disponible uniquement pour les commandes passées sur tarte.com. Elle n'est pas disponible pour les commandes internationales, les commandes de remplacement, les commandes de cartes-cadeaux électroniques uniquement, ou les commandes contenant à la fois des produits réguliers et des cartes-cadeaux électroniques.

Non. Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons apporter aucune modification, y compris la mise à jour de ton adresse de livraison ou l'ajout/le retrait d'articles.

Pour éviter tout problème, vérifie bien tes informations de livraison et ton mode de paiement avant de finaliser ta commande — y compris les adresses enregistrées dans PayPal, Apple Pay, Afterpay ou Amazon Pay.

Si tu dois retourner ta commande une fois qu'elle est arrivée, tu peux initier un retour via notre portail de retours dans les 30 jours suivant la livraison.

L'abonnement tarte est un moyen facile de recevoir tes produits tarte éligibles préférés selon le calendrier que tu choisis. Tu bénéficieras de 15 % de réduction sur chaque commande, tu paieras les frais de livraison standard sur ta première commande, sauf si elle est éligible à la livraison gratuite à partir de 40 $, et toutes les commandes d'abonnement récurrentes seront livrées gratuitement.

Lorsque tu t'abonnes à des produits éligibles, nous te les expédions automatiquement selon la fréquence que tu as choisie. Tu recevras des e-mails de rappel 10 jours avant chaque expédition. Ton mode de paiement sera débité au moment où chaque commande d'abonnement est passée.

Tu peux t'inscrire sur n'importe quelle page produit éligible ou dans ton panier. Choisis simplement « abonnement & économies », sélectionne la fréquence à laquelle tu souhaites recevoir l'article, et finalise ta commande. Un compte tarte.com est requis.

Oui. Connecte-toi à ton compte tarte et va dans l'onglet Mes abonnements pour sauter un envoi ou annuler ton abonnement à tout moment.

Va dans la section Mes abonnements de ton compte pour :

• Changer la date de ta prochaine commande
• Ajuster la fréquence de livraison
• Mettre à jour l'adresse de livraison ou les infos de paiement
• Sauter un envoi
• Annuler ton abonnement

Oui. Tu peux changer ton adresse de livraison ou ton mode de paiement dans les paramètres de ton abonnement.
Les changements peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités.

La plupart des articles essentiels sont éligibles, mais les éditions limitées, les lots ou les articles en promotion peuvent ne pas l'être. Cherche l'option « abonnement & économies » sur la page du produit.

Les commandes d'abonnement incluent automatiquement 15 % de réduction sur chaque livraison. Ta première commande est éligible à la livraison standard gratuite à partir de 40 $, et toutes les commandes récurrentes sont livrées gratuitement. L'application d'un code promo remplacera ta réduction d'abonnement de 15 % pour cette commande.

Si tu attends un e-mail de tarte mais que tu ne l'as pas reçu, essaie ceci :

• Vérifie tes dossiers de spams, courriers indésirables et promotions.
• Assure-toi que l'adresse e-mail utilisée pour ta commande ou ton compte est correcte.
• Vérifie que ta boîte de réception a de l'espace de stockage disponible et peut recevoir de nouveaux e-mails.
• Ajoute tarte à ta liste d'expéditeurs sûrs pour t'assurer que les futurs e-mails te parviennent sans problème.

Si tu ne trouves toujours pas l'e-mail, contacte notre équipe du Service Client, nous serons ravis de t'aider.

On accepte seulement les retours d'articles neufs ou très peu utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, envoie un e-mail à squad@tarte.com ou appelle le 646-971-2676 pour recevoir une étiquette de retour prépayée gratuite.
Attention : tarte n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Les frais de livraison initiaux (s'il y en a) ne sont pas remboursables.

Dépose ton colis dans n'importe quel bureau USPS. On te conseille de le faire dans les 14 jours après avoir reçu ton étiquette de retour pour un traitement rapide et éviter les retards. Utilise bien l'étiquette prépayée fournie via notre portail de retours.

Si tu veux savoir où en est ton retour, envoie un e-mail à notre équipe du service client à squad@tarte.com avec ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer ta commande.

Comme ton paiement est traité au moment où tu passes ta commande, les remboursements sont émis sur ton mode de paiement original une fois que ton retour a été reçu et traité.

Une fois ton retour scanné dans notre entrepôt, ton remboursement — moins les frais de retour de 5 $ — sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il peut falloir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur ton mode de paiement original, selon ta banque ou ton fournisseur de paiement.

Non. Pour qu'on puisse suivre et traiter ton retour correctement, tu dois utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie via notre portail de retours. Les retours envoyés avec d'autres transporteurs risquent de ne pas être traités ni remboursés.

Non. On accepte uniquement les retours pour les articles achetés directement sur tarte.com. Si tu as acheté un produit tarte™ chez un partenaire revendeur, contacte directement ce revendeur pour connaître sa politique de retour.

Les étiquettes de retour sont valables 28 jours à partir de leur date d'émission. Si ton étiquette a expiré ou si tu as du mal à y accéder, envoie un e-mail à notre équipe du service client à squad@tarte.com avec ton numéro de commande et l'e-mail que tu as utilisé pour passer la commande — on sera ravis de t'en envoyer une nouvelle.

Si tu es aux États-Unis ou à Porto Rico, tu peux retourner les articles achetés sur tarte.com dans les 30 jours suivant la livraison. Des frais de traitement de retour de 5 $ seront déduits de ton remboursement. Un seul retour ou échange est autorisé par commande. Si tu retournes plusieurs articles de la même commande, merci de les emballer ensemble dans une seule boîte en utilisant la même étiquette de retour.

Les retours de différentes commandes doivent être envoyés séparément. Chaque commande a besoin de sa propre étiquette de retour et de son propre colis pour qu'on puisse suivre et traiter ton remboursement correctement. Combiner des articles de plusieurs commandes dans une seule boîte pourrait retarder ou empêcher ton remboursement. Les échanges sont gratuits pour le remplacement du même produit. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Pour commencer, visite notre portail de retours et saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Si ta commande a été expédiée en dehors des États-Unis ou de Porto Rico, on ne peut pas accepter les retours, traiter les échanges ou proposer des remplacements pour le moment. Si ta commande internationale arrive endommagée ou si tu as reçu le mauvais article, contacte notre équipe du service client ou envoie un e-mail à squad@tarte.com et on sera ravis de t'aider.

Consulte nos Conditions Générales de Vente pour tous les détails.

Oui ! Si tu es dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, tu as le droit légal d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant sa réception — pas besoin de donner d'explication.

Pour annuler, contacte simplement notre équipe du service client dans les 14 jours après la livraison et inclus ton numéro de commande. Tu seras responsable d'organiser et de payer les frais de retour, et les articles doivent être non ouverts, non utilisés et encore scellés.

Comme nos produits sont des cosmétiques, on ne peut malheureusement pas reprendre ce qui a été ouvert, testé, essayé ou descellé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).

Une fois qu'on reçoit ton retour éligible à notre entrepôt et qu'on confirme qu'il respecte les conditions d'éligibilité. On te remboursera :

• le prix total payé pour le ou les articles, et
• les frais de livraison standard que tu as payés au moment de la commande (si applicable).
  

Attention : les frais de retour ne sont pas remboursés, et les articles qui arrivent ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés.

Pour tous les détails, consulte notre Politique de retours.

Les remboursements pour les articles achetés avec une carte-cadeau électronique seront émis sous forme de nouvelle carte-cadeau électronique, du montant du retour.

Mise à jour sur le moment du paiement : Nous traitons le paiement au moment où ta commande est passée pour garantir un traitement plus rapide et plus fiable. Tu seras débité(e) au moment où tu passes ta commande. Lorsque tu finalises ta commande, ton mode de paiement est autorisé et débité du montant total de la commande, y compris les taxes applicables et les frais d'expédition.

Nous traitons le paiement au moment où votre commande est passée, et non au moment de l'expédition.

Cela nous permet de :

• Sécuriser votre commande sans attendre
• Éviter les retards causés par des autorisations de paiement expirées.
• Pour assurer un processus de traitement plus fluide et plus rapide

Non. Tu n'es débité(e) qu'une seule fois — au moment du paiement lorsque tu passes ta commande.

C'est normal. Ton paiement est traité au moment du paiement, et ta commande sera expédiée une fois qu'elle aura été préparée et traitée par notre entrepôt. Tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition dès que ta commande sera en route.

Oui. Si tu annules ta commande passée sur tarte.com dans la fenêtre d'annulation d'une heure, un remboursement sera effectué sur ton mode de paiement initial.

À noter :

• Comme le paiement est traité au moment où tu passes ta commande, le remboursement sera initié au moment de l'annulation.
• Il peut falloir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur ton compte, selon ta banque ou ton fournisseur de paiement.

Si tu as des questions sur ton remboursement, contacte notre équipe du service client par chat en direct sur tarte.com, par e-mail à squad@tarte.com, ou par téléphone au +1 (646) 971-2676 (des frais d'interurbain peuvent s'appliquer).

Pour profiter de ta réduction, vérifie ton éligibilité via SheerID sur notre page Offres spéciales. Une fois que c'est fait, tu recevras un code de réduction unique, à usage unique, à utiliser pour ton achat.

Si tu as déjà été vérifié(e) en tant qu'enseignant(e), étudiant(e), professionnel(le) de la santé, militaire, premier(ère) intervenant(e) ou maquilleur(se) professionnel(le), ton code de réduction mensuel t'est envoyé par e-mail au début de chaque mois. Assure-toi de te connecter sur tarte.com avec la même adresse e-mail que celle à laquelle le code a été envoyé et de l'appliquer au moment de payer.

Les modes de paiement varient selon les pays. Au moment de la commande, tu verras les types de paiement disponibles pour ta région. Tu peux aussi consulter notre page Types de paiement disponibles ici pour une liste complète des modes de paiement internationaux acceptés.

Oui. Tu recevras un nouveau code de réduction chaque mois, utilisable pour un achat par mois.

Cette offre est valable uniquement sur tarte.com dans certains pays :
- Enseignants : États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie
- Professionnels de la santé : États-Unis, Royaume-Uni, Canada et France
- Premiers intervenants : États-Unis, Royaume-Uni, Canada et France
- Personnel militaire : Uniquement aux États-Unis
- Maquilleurs professionnels : Uniquement aux États-Unis, les maquilleurs professionnels en dehors des États-Unis peuvent contacter notre service client à l'adresse squad@tarte.com
- Étudiants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie. Si vous êtes en dehors des États-Unis et que vous ne parvenez pas à vérifier votre éligibilité, contactez social@tarte.com pour obtenir de l'aide.

Non, cette réduction ne peut pas être cumulée avec d'autres offres, promotions, codes de réduction, cartes cadeaux électroniques ou récompenses de fidélité.

La réduction est réservée aux membres vérifiés appartenant aux groupes suivants :
- Enseignants – Doivent exercer actuellement dans l’enseignement au sein d’un établissement scolaire de la maternelle à la terminale (K–12), y compris le corps enseignant universitaire. - Professionnels de santé – Doivent exercer activement dans le secteur de la santé ou être titulaires d’un diplôme ou d’une certification en cours de validité. En raison de la structure de nos sources de données, nous demandons que seuls les professionnels de santé titulaires d’un diplôme de médecine (M.D. ou D.O.) postulent sous le statut « Médecin ». Les autres médecins (par exemple, les dentistes, les chiropracteurs) doivent postuler sous le statut « Autre professionnel de santé ».
- Secouristes – Doivent actuellement exercer une fonction éligible.
- Militaires – Comprend les militaires en service actif, les anciens combattants, les retraités, les réservistes, les membres de la Garde nationale, ainsi que les familles de militaires en service actif et les familles Gold ».
- Maquilleurs – Esthéticiennes, barbiers, manucures et coiffeurs titulaires d’une licence. Une preuve d’emploi ou de licence peut être exigée.
- Étudiants – Doivent être inscrits à des cours menant à un diplôme, un titre universitaire ou une licence. Pour toute question relative à l’éligibilité, consultez le Centre d’aide SheerID.

SheerID est un service tiers avec lequel nous collaborons pour vérifier l'éligibilité aux réductions exclusives tarte™. Si vous êtes éligible, vous recevrez un code de réduction à usage unique à appliquer lors du paiement. En savoir plus ou commencer sur notre page Offres spéciales.

Pour soutenir les organisations à but non lucratif locales à travers le pays, tarte™ fera, dans les 45 jours, un don à PayPal Giving Fund (PPGF), une organisation caritative 501(c)(3) enregistrée auprès de l'IRS, au profit de l'organisation caritative de votre choix, sous réserve des conditions de PPGF. tarte™ couvrira tous les frais de traitement applicables afin que 100 % de votre don parvienne à l'organisation à but non lucratif choisie. Le PPGF accorde généralement des fonds aux organisations caritatives recommandées dans un délai de 15 à 45 jours. Dans le cas rare où le PPGF ne pourrait pas financer l'organisation caritative choisie, il réaffectera les fonds à une organisation caritative similaire. Étant donné que le don est effectué par Tarte, l'organisation caritative ne recevra pas vos informations et vous n'aurez pas droit à une déduction fiscale.

Oui. Si un produit n'est pas éligible aux réductions, cela sera indiqué sur la page du produit ou lors du paiement.

Vérifiez les fautes de frappe, les codes expirés ou les exclusions de produits. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez notre service client et indiquez le code de réduction que vous essayez d'utiliser afin que nous puissions vous aider.

Non. Pour des raisons de sécurité, les pays/régions de facturation et de livraison doivent correspondre sur votre commande tarte™.

Nous ne débiterons votre carte de crédit que lorsque votre commande sera passée avec succès et au moment de l'expédition. Si votre commande n'a pas été finalisée, vous pourriez toujours voir une transaction en attente sur votre carte de crédit, mais ce n'est pas un débit réel. Il s'agit d'une autorisation temporaire. Si votre commande n'a pas été passée, cette autorisation sera annulée dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Saisissez le code de votre carte cadeau électronique tarte.com dans la section « code de réduction ou carte cadeau » lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont uniquement disponibles pour les clients américains.

Nous effectuons une autorisation de paiement lorsque vous commandez, mais votre carte ne sera débitée qu'au moment de l'expédition de vos articles. Ces autorisations sont généralement annulées dans les 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées pour faciliter le paiement. Vous verrez tous les modes de paiement disponibles lors du paiement, en fonction de votre emplacement et de votre appareil. Nous acceptons également les cartes cadeaux électroniques tarte.com . Veuillez noter : nous n'acceptons pas les cartes prépayées ou les cartes cadeaux émises par les sociétés de cartes de crédit, les chèques ou les mandats.

Saisissez le code de votre carte cadeau électronique tarte.com dans la section « code de réduction ou carte cadeau » lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont uniquement disponibles pour les clients américains.

Tu peux choisir d'envoyer une carte-cadeau électronique immédiatement
ou de programmer une date de livraison ultérieure. Les acheteurs sont facturés au moment de l'achat. Si la date d'aujourd'hui est sélectionnée pour la livraison, la plupart des cartes-cadeaux électroniques arrivent sous 24 heures (vérifie tes dossiers de spams/promotions si tu ne la reçois pas). La carte est active dès la livraison.

Non. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être achetées et utilisées qu'aux États-Unis.

Oui ! Tu peux programmer une date de livraison pour que le destinataire reçoive son e-mail de carte-cadeau électronique.

Ton mode de paiement est débité au moment de l'achat, et non à la livraison de la carte.

Non. tarte propose uniquement des cartes-cadeaux électroniques. Aucune carte-cadeau physique n'est disponible.

Non. Les cartes-cadeaux électroniques achetées n'expirent jamais et ne sont soumises à aucun frais. Les cartes-cadeaux électroniques promotionnelles peuvent avoir des dates d'expiration, qui seront indiquées lors de leur émission.

Oui. Tu peux utiliser plusieurs cartes-cadeaux électroniques pour une seule commande au moment du paiement.

Non. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux électroniques.

Non. Les codes de réduction, les coupons et les promotions ne peuvent pas être appliqués à l'achat de cartes-cadeaux électroniques.

Non. Les achats de cartes-cadeaux électroniques ne donnent pas droit à des réductions, à des cadeaux, à des offres spéciales ni ne sont pris en compte dans le calcul du seuil de livraison gratuite. Ces exclusions sont précisées dans nos Conditions générales.

Si la carte n'a pas été utilisée, le service client peut la renvoyer à la bonne adresse. Contacte squad@tarte.com avec les détails de ta commande.

Contacte notre équipe du service client à squad@tarte.com ou au 1-646-971-2676 pour obtenir de l'aide.

Non, tous les frais applicables sont réglés lors du paiement ; il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Oui. Pour toutes les commandes internationales, les droits de douane et les taxes sont inclus ; il n'y a donc pas de frais supplémentaires lors du paiement ni à la livraison. La seule exception concerne le Canada, où les taxes sont calculées lors du paiement sur tarte.com.

Les prix peuvent varier légèrement d'un revendeur à l'autre et d'une région à l'autre en raison des promotions, des taxes et des droits de douane. N'oubliez pas de consulter notre page « Offres » pour découvrir nos dernières offres et promotions.

Essaie d'actualiser la page ou de vider le cache de ton navigateur. Si les problèmes persistent, contacte le service client tarte™ avec les informations de ton navigateur et de ton appareil, ainsi que les messages d'erreur que tu vois.

Envoie « STOP » au 827-831 ou envoie un e-mail à squad@tarte.com avec ton numéro de téléphone et « STOP » dans l'objet.

Clique sur « Se désabonner » en bas de n'importe quel e-mail de notre part pour ne plus recevoir d'e-mails marketing.

Aucun mot de passe n'est nécessaire ! Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte tarte sur la page de connexion, et nous vous enverrons un code de vérification à usage unique pour vous connecter. Les clients existants n'ont pas besoin de créer un nouveau compte. Il vous suffit d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte tarte existant.

Vous ne voyez pas votre code ? Vérifiez vos dossiers « Spam » et « Promotions » et assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte tarte. Si vous êtes déjà connecté(e) et que vous avez besoin d'un nouveau code, rendez-vous dans le profil de votre compte, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez « Se déconnecter » ou « Se déconnecter de tous les appareils ». Connectez-vous ensuite à nouveau pour recevoir un nouveau code.

Les pays de facturation et de livraison doivent correspondre pour que le paiement soit accepté sur tarte.com.

Assure-toi que ton adresse de facturation correspond à ta carte. Les pays de facturation et de livraison doivent être les mêmes. Nous ne livrons pas aux sociétés de réexpédition de colis.

Envoie un e-mail à social@tarte.com ou tag @tartecosmetics sur les réseaux sociaux.

Consulte nos postes ouverts et postule via LinkedIn.

Découvrez comment devenir partenaire de tarte™.