FAQ retours et échanges

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis ou de Porto Rico. Si ta commande internationale est arrivée endommagée ou incorrecte, contacte squad@tarte.com— nous serons ravis de t'aider.

Si tu fais tes achats chez nous depuis l'Union Européenne ou le Royaume-Uni, tu as le droit légal de te rétracter de ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. C'est ce qu'on appelle parfois la « période de réflexion », et c'est là pour t'assurer que tu te sens en confiance quand tu fais tes achats en ligne.

Comment fonctionnent les retours en cas d'annulation d'une commande au sein de l'UE et au Royaume-Uni si vous décidez de vous rétracter :

• Nous te rembourserons le prix total que tu as payé pour le ou les articles.
• Nous rembourserons les frais de livraison standard (s'il y en a).
• Tu seras responsable d'organiser et de payer les frais de retour.
• Merci de retourner le ou les articles à l'adresse que nous te fournirons.

Les remboursements seront effectués sur ton mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de ta demande d'annulation ou dès que nous aurons reçu tes articles retournés (selon ce qui arrive en premier !).

Un petit mot sur les produits de beauté 

Nous adorons vous proposer des produits de maquillage et de soins de la peau qui vous font vous sentir bien ! En raison des règles d'hygiène et de santé, nous ne pouvons accepter aucun retour de produits de beauté qui ont été ouverts, testés, utilisés ou dont le sceau a été brisé après la livraison. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Cela n'affecte en rien vos droits légaux — c'est simplement pour garantir la sécurité et le bien-être de tous.

Pour lancer la procédure, veuillez envoyer votre retour à l'adresse ci-dessous :


retours Tarte
1772 Gateway Point
Clayton, IN 46118-8002
États-Unis

Nous vous prions de bien vouloir organiser le retour et d'en prendre en charge les frais d'expédition.

Veillez à choisir un mode d'expédition avec suivi et à conserver vos informations de suivi pour référence, car cela permettra de garantir que tout arrive en bon état à notre entrepôt.

Une fois ces démarches effectuées, veuillez remplir leformulaire de droit de rétractation UE/Royaume-Uni (accessible via le lien ci-dessous)et indiquer ci-dessous les informations de suivi de votre colis de retour. 

On est vraiment désolés pour ça ! Rends-toi sur notre portail de retours et d'échanges et sélectionne « produit endommagé » ou « article incorrect reçu » comme motif de retour. On s'occupe du reste.

Consulte notre FAQ complète sur les retours ici.