FAQ sur les retours et les échanges
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes expédiées hors des États-Unis ou de Porto Rico. Si votre commande internationale a été endommagée ou incorrecte, contactez squad@tarte.com — nous serons heureux de vous aider.
Si vous magasinez avec nous depuis l’Union européenne ou le Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous retirer de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. On appelle parfois cela la « période de refroidissement », et c’est là pour vous assurer que vous vous sentez en confiance lors de vos achats en ligne.
Comment fonctionnent les retours pour les annulations au sein de l'UE et au Royaume-Uni si vous choisissez de vous rétracter de votre achat :
- Nous vous rembourserons le prix total que vous avez payé pour l’article ou les articles
- Nous rembourserons les frais d’expédition standards (s’il y en a)
- Vous serez responsable d’organiser et de payer vous-même les frais de retour
- Veuillez retourner le(s) article(s) à l’adresse que nous fournissons
Les remboursements seront effectués à votre méthode de paiement originale dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation ou une fois que nous recevrons vos biens retournés (selon ce qui arrive en premier!).
Petite note sur les produits de beauté
Nous aimons vous offrir des produits de maquillage et de soins de la peau dont vous pouvez être fières ! Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours de produits de beauté ouverts, testés, utilisés ou descellés après la livraison. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Ça n'affecte en rien vos droits légaux ; c'est simplement une mesure de sécurité pour tous.
Pour commencer, veuillez envoyer votre retour à l'adresse ci-dessous :
retours de tarte
1772 Gateway Point
Clayton, Indiana 46118-8002
États-Unis
Veuillez organiser le retour et assumer les frais d'expédition.
Assurez-vous d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver vos informations de suivi pour référence, car cela contribuera à garantir que tout arrive en toute sécurité à notre entrepôt.
Une fois cela organisé, veuillez remplir le formulaire de droit de rétractation UE/Royaume-Uni (lien ici) et fournir ci-dessous les informations de suivi de votre envoi de retour.
Nous sommes vraiment désolés pour ça! Visitez notre portail retours et échanges et sélectionnez « produit endommagé » ou « reçu le mauvais article » comme raison de votre retour. On s’en occupe à partir de là.
Consultez notre FAQ complète sur les retours ici.
