O tarte™ vip é o nosso novo e melhorado programa de fidelidade, que substitui o tarte™ perks. A adesão é gratuita e recompensa-o pelas compras que fizer no tarte.com. Ganhará pontos em cada compra elegível e poderá trocá-los por descontos e recompensas exclusivas.

Todos os clientes que fizerem compras no site tarte.com podem inscrever-se no programa VIP da tarte™!

Registe-se na Shop ou introduza o seu endereço de e-mail, e ser-lhe-á enviado um código de verificação de seis dígitos. Assim que introduzir o código de verificação, será redirecionado para a página da sua conta. A partir daí, selecione o botão «Adira agora» na página da conta ou na página de finalização da compra. Assinale a caixa de seleção necessária para aceitar os Termos e Condições do programa VIP da tarte™ e conclua a sua inscrição!

Atualizámos o programa «tarte™ perks» para o «tarte™ vip» para lhe oferecer mais formas de ganhar pontos, recompensas mais personalizadas e uma experiência renovada. Os seus pontos e o seu nível de adesão foram transferidos automaticamente — não é necessário fazer nada.

Eis como o seu antigo nível se corresponde ao novo programa:

Nível antigo:
Nível base (0–4 499 pontos)
Novo nome: Beleza Natural
Novo emblema: Silver

Nível antigo:
Segundo nível (4 500–9 999 pontos)
Novo nome: Superstar
Novo emblema: Gold

Nível antigo:
Nível superior (mais de 10 000 pontos)
Novo nome: Ícone
Novo emblema: Platinum

Também adicionámos novas formas de ganhar pontos e atualizámos as nossas recompensas. Pode consultar o seu nível atual e os benefícios a que tem direito a qualquer momento na sua páginade recompensas tarte™ VIP. Para mais detalhes sobre a transição de nível, consulte os nossos Termos e Condições.

Se pretender cancelar a sua inscrição, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço squad@tarte.com.

Inicie sessão na sua conta tarte.com utilizando o endereço de e-mail associado à sua adesão ao programa VIP da tarte™. Introduza o código de verificação de seis dígitos enviado para o seu e-mail — não é necessária qualquer palavra-passe. Depois de iniciar sessão, poderá aceder aos seus pontos, nível de adesão e recompensas.

Também pode iniciar sessão através da Loja, se a sua conta na Loja estiver associada ao mesmo endereço de e-mail que a sua conta tarte™ vip.

Ganhará 10 pontos por cada 1 dólar americano gasto em artigos elegíveis no site tarte.com. Os pontos são creditados na sua conta assim que a encomenda for enviada.

Para os clientes internacionais, o valor total da vossa encomenda é primeiro convertido para dólares americanos com base nas taxas de câmbio diárias. Em seguida, ganharão 10 pontos por cada 1 dólar americano, tal como os clientes dos EUA. O montante convertido pode variar ligeiramente, dependendo das taxas de câmbio em vigor no momento em que a vossa encomenda for processada. Também podem ganhar pontos ao realizar as atividades elegíveis indicadas no vosso tarte™ vip

Pode ganhar pontos adicionais ao realizar atividades elegíveis, como questionários, avaliações de produtos e muito mais. Consulte a página de recompensas VIP da tarte™ para conhecer as opções atuais.

Receberá um e-mail a solicitar uma avaliação cerca de 21 dias após a sua compra. Envie a sua avaliação através desse e-mail para ganhar pontos. Serão atribuídos pontos bónus se carregar uma fotografia. As avaliações enviadas diretamente no site (fora do fluxo de e-mails) não darão direito a pontos.

Em primeiro lugar, certifique-se de que concluiu a sua inscrição no tarte™ vip e de que está a iniciar sessão no tarte.com utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta de membro. O facto de iniciar sessão no tarte.com não implica automaticamente a sua inscrição no tarte™ vip.

Os pontos relativos a atividades elegíveis podem aparecer imediatamente, enquanto os pontos de compra são adicionados após o envio da sua encomenda. Se os seus pontos ainda não tiverem aparecido após o período de processamento aplicável, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Sim. Desde que efetue o pagamento utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta VIP, os seus pontos serão creditados, independentemente do método de pagamento utilizado.

Inicie sessão e aceda à sua página de recompensas VIP da tarte™ ou à página «A minha conta» para consultar o seu saldo.

O seu histórico de pontos apresenta cinco indicações de estado diferentes que o ajudam a acompanhar o seu progresso. Eis o que cada uma delas significa:

Ganhos – Estes pontos foram adicionados com sucesso à sua conta após concluir uma atividade, efetuar uma encomenda elegível ou atingir um marco.

Em espera – Os pontos estão a caminho, mas ainda não estão disponíveis para utilização. Isto acontece normalmente com compras que têm de ser enviadas antes de os pontos serem confirmados ou com atividades que envolvem um atraso inerente.

Progresso até à conclusão – Já iniciaste uma ação que dá direito a pontos (como um questionário ou uma revisão), mas ainda não a concluíste. Assim que a ação estiver concluída, os pontos serão atribuídos.

Anulados – Os pontos foram retirados porque a ação que dava direito a eles foi cancelada. Por exemplo, se recomendou um amigo que, posteriormente, cancelou a encomenda, os pontos ganhos com essa recomendação seriam anulados.

Reembolsado – Se devolveu um produto pelo qual ganhou pontos, esses pontos serão deduzidos da sua conta assim que a devolução for processada.

Sim. Se não efetuar uma compra elegível ou não realizar uma atividade que dê direito a pontos no prazo de 12 meses, os seus pontos irão expirar. Para consultar o seu saldo atual de pontos resgatáveis, aceda à sua página de recompensas VIP da tarte™ depois de iniciar sessão na sua conta.

Poderá ver o seu nível de membro na parte superior da página de recompensas VIP da tarte™ quando estiver a iniciar sessão.

O seu nível no programa VIP da tarte™ é determinado pelo número de pontos resgatáveis que acumular em qualquer ano civil. Os pontos resgatáveis acumulados no ano civil anterior não contribuem para a sua progressão de nível no ano civil atual. Para saber quantos pontos são necessários para avançar para o próximo nível, consulte a barra de progresso situada acima da tabela de benefícios por nível na página VIP da tarte™. Certifique-se de que está com a sessão iniciada!

Sim. O seu nível de adesão é válido para o ano em que se qualifica e para o ano seguinte. Se não mantiver os pontos necessários, descerá um nível no ano seguinte.

Receberá automaticamente 3 000 pontos de bónus quando subir para um novo nível. Receberá também um e-mail com o título «Bem-vindo ao nível». Resgate os pontos durante o processo de pagamento para obter um cupão de 10 dólares americanos ou outra recompensa à sua escolha.

Cada membro VIP recebe um presente de aniversário de acordo com o seu nível atual. Receberá um e-mail com o seu código de desconto no dia do seu aniversário. Tem de estar com a sua conta VIP iniciada para poder aplicar o código no momento do pagamento.

- Silver e Gold: 20% de desconto

- Platinum: 25% de desconto

Para resgatar os seus pontos, inicie sessão na sua conta em tarte.com e aplique o seu cupão de recompensa no momento do pagamento. O desconto será aplicado automaticamente aos artigos elegíveis no seu carrinho, desde que pelo menos um artigo tenha um preço superior ao valor da recompensa.

Os códigos promocionais de 20 $ e 25 $ de desconto só podem ser utilizados em compras elegíveis com um valor total igual ou superior a 50 $ USD, antes da aplicação de impostos, custos de envio ou quaisquer outras taxas aplicáveis.

Importante: Efetuar o pagamento através do Shop Pay poderá impedir o acesso às suas recompensas. Para garantir o acesso às suas recompensas, inicie sessão na sua conta tarte.com e conclua o pagamento com um método de pagamento alternativo.

Nota: as recompensas VIP da tarte™ não podem ser combinadas com outras ofertas ou códigos de desconto. As recompensas podem ser temporariamente suspensas durante promoções especiais, a critérioda tarte ™.

Sim! Os membros VIP da tarte™ nos EUA podem trocar 1 500 pontos por envio padrão gratuito no momento do pagamento. A recompensa aplica-se apenas ao envio padrão e não pode ser utilizada para os serviços de envio «FedEx 2 Day» ou «FedEx Overnight». As recompensas de envio gratuito não podem ser combinadas com outros descontos, promoções, ofertas ou códigos de recompensa.

Se a sua encomenda for cancelada antes do envio, os 1 500 pontos utilizados para a recompensa de envio gratuito serão devolvidos ao seu saldo. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, a recompensa já foi aplicada e os pontos não serão repostos, mesmo que devolva o artigo posteriormente.

Não. Os pontos VIP e os códigos de recompensa não podem ser combinados com outros códigos promocionais, códigos de desconto ou cartões-presente eletrónicos. As recompensas VIP são válidas apenas em tarte.com e não são aceites pelos nossos parceiros de retalho.

Sim. Se estiver fora dos EUA, o seu cupão em USD será convertido para a sua moeda local e aplicado no momento do pagamento. Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações.

Se devolver um produto pelo qual ganhou pontos, esses pontos serão retirados do seu saldo assim que a devolução for processada.

Se um artigo estiver esgotado, pode inscrever-se para receber notificações de reposição, introduzindo o seu endereço de e-mail na página do produto. Atenção: os artigos em promoção podem não ser repostos e não oferecemos ajustamentos de preço caso a promoção termine antes de o artigo voltar a estar disponível.

Adicionar um artigo ao seu carrinho não significa que este fica reservado — os produtos só passam a ser seus depois de concluir o processo de compra. Se o artigo que pretende estiver esgotado e não for uma edição limitada, pode inscrever-se para receber alertas de reposição de stock, introduzindo o seu e-mail na página do produto.

Para garantir que está a adquirir produtos tarte genuínos, faça as suas compras em tarte.com ou através de um revendedor autorizado. Para denunciar um produto suspeito de ser falsificado ou um site suspeito, envie um e-mail para squad@tarte.com indicando o nome do vendedor, o URL do site ou a localização da loja, bem como quaisquer capturas de ecrã relevantes. Se tiver efetuado uma compra, inclua também o seu recibo ou confirmação de encomenda e fotografias do produto e da embalagem, se disponíveis. A nossa equipa irá analisar a informação.

As nossas fórmulas e produtos são fabricados nos EUA, na Europa e noutros países.

Não podemos garantir que os nossos produtos sejam fabricados num ambiente isento de alergénios. Encontrará a lista completa de ingredientes na página de cada produto, no separador «Ingredientes»; no entanto, consulte a embalagem do produto para obter a lista de ingredientes mais atualizada. Recomendamos que analise cuidadosamente a lista de ingredientes caso tenha sensibilidades ou alergias e que consulte o seu profissional de saúde se tiver alguma dúvida sobre se um produto é adequado para si.

A tarte™ garante que todos os ingredientes e fórmulas finais cumprem os requisitos regulamentares da FDA dos EUA e internacionais. Estabelecemos parcerias apenas com fabricantes reconhecidos a nível mundial que cumprem as normas das Boas Práticas de Fabrico (BPF) em matéria de segurança, higiene e qualidade dos produtos. Cada fórmula é testada para garantir que cumpre os nossos padrões internos de qualidade. 

Sim! Muitos produtos da tarte™ são veganos. Se um produto for vegano, isso estará claramente indicado na página de detalhes do produto. Também pode explorar a nossa coleção vegana completa.

Encontrar a tonalidade certa é fácil com as ferramentas disponíveis em tarte.com. Não tem a certeza de qual o corretor ideal para si? Comece pelo nosso Questionário sobre Corretores para identificar a fórmula mais adequada e receber recomendações personalizadas com base no seu tipo de pele e nas suas preferências de cobertura. Em seguida, responda ao nosso Questionário de Escolha de Tonalidades para descobrir a tonalidade ideal para si, com base no seu tom de pele, subtom e preferências de cobertura. Para determinados produtos de maquilhagem, também pode utilizar a nossa ferramenta de experimentação virtual — basta clicar em «Encontre a sua tonalidade» ou «Experimente virtualmente» na página do produto. Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-la através do chat ao vivo ou por e-mail para squad@tarte.com.

Alguns produtos não podem ser enviados para o estrangeiro nem por entrega expresso devido a restrições relativas aos ingredientes ou a regulamentos locais de envio. Se um artigo tiver limitações de envio, será apresentado um aviso diretamente na página de detalhes do produto — como, por exemplo, restrições para o Alasca, o Havai, Porto Rico ou endereços no estrangeiro.

Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Tabela de Envios Internacionais ou veja as opções de envio disponíveis no momento do pagamento, consoante a sua localização.

Não, não realizamos testes em animais. A tarte™ é uma marca certificada como «cruelty-free» e também conta com a aprovação da PETA.

Os produtos da Tarte são formulados sem glúten. No entanto, não podemos garantir que os nossos produtos sejam fabricados num ambiente isento de alergénios nem que estejam isentos de vestígios que possam resultar do processo de fabrico.

O envio padrão é gratuito para encomendas nos EUA a partir de 40 USD — incluindo o Havaí, o Alasca e Porto Rico. Não é necessário qualquer código promocional. Basta escolher o envio padrão no momento do pagamento e ficamos a cargo dos custos. Estão disponíveis opções de envio expresso mediante uma taxa adicional, dependendo da sua localização, e os preços são apresentados no momento do pagamento. Nota: as opções «FedEx Overnight» e «2 Day» referem-se ao tempo após a saída da encomenda do armazém, o que pode demorar 1 a 2 dias úteis.

Se pagou os portes de envio, sejam eles normais ou expresso, essas taxas não são reembolsáveis.
Reembolsaremos o custo dos produtos devolvidos (deduzida a taxa de processamento de devolução de 5 $ para encomendas nos EUA), mas os portes de envio originais não estão incluídos no reembolso.

Dica: Para evitar o pagamento de portes de envio, oferecemos envio padrão gratuito para encomendas elegíveis nos EUA de 40 USD ou mais, incluindo o Havaí, o Alasca e Porto Rico. Estão disponíveis opções de envio expresso mediante o pagamento de uma taxa adicional, dependendo da sua localização, e os preços são apresentados no momento do pagamento.

Os métodos de envio variam consoante a localização. No momento do pagamento, poderá ver as opções de envio disponíveis para o seu país. Pode também consultar a nossa Tabela de Envios Internacionais para obter mais detalhes.

Oferecemos várias opções de envio internacional. Consulte a nossa Tabela de Envios Internacionais para obter mais informações. Os métodos disponíveis variam consoante o país e serão apresentados no momento do pagamento, com base na sua localização: Padrão (Direitos Aduaneiros e Impostos Pagos) Os direitos aduaneiros, impostos e taxas de despacho aduaneiro estão incluídos no preço total no momento do pagamento, pelo que não há nada a pagar na entrega. Se o seu país for elegível para envio gratuito e atingir o valor mínimo de compra, esta será a sua opção de envio predefinida. Expresso (Direitos aduaneiros e impostos pagos) Esta é a nossa opção de envio internacional acelerado. Todos os direitos aduaneiros, impostos e taxas estão incluídos no total no momento do pagamento. Não serão necessários pagamentos adicionais quando a sua encomenda chegar. 

Sim. As remessas internacionais estão sujeitas a procedimentos de desalfandegamento no país de destino. Estas inspeções podem atrasar a entrega para além do prazo estimado inicialmente indicado no momento do pagamento. 

Não. Só podemos enviar para um endereço por encomenda internacional. Se pretender enviar para vários endereços, por favor, efetue uma encomenda separada para cada destino.

A maioria das encomendas internacionais é processada no prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Podem ocorrer atrasos durante períodos de grande volume de encomendas. Consulte os detalhes sobre o processamento de encomendas internacionais.

Para ver os produtos e os preços disponíveis no seu país, desça até ao final da página e selecione a sua localização no menu suspenso «país/região» no rodapé (tanto no telemóvel como no computador). Isto garante que está a ver os artigos corretos e a moeda local da sua região. A tarte.com efetua envios para os países e regiões indicados na nossa Tabela de Envios Internacionais. Encontrará os prazos de entrega estimados e os valores mínimos de encomenda para envio gratuito, consoante a localização. Os valores mínimos de encomenda e os prazos de entrega podem variar durante as promoções

Sim, fazemos envios para todo o mundo. Poderá ver as opções de envio disponíveis para a sua localização no momento do pagamento. Também pode consultar as opções de envio internacional por país ou região.

Não é possível alterar os endereços de entrega após a realização de uma encomenda. Por favor, verifique cuidadosamente as suas informações de entrega antes de concluir a compra — incluindo quaisquer endereços guardados em métodos de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Apple Pay ou o Amazon Pay — para evitar problemas na entrega.

Sim. Devido aos prazos de processamento militar, a entrega pode demorar mais de 30 dias.

Sim, mas apenas com envio normal. O envio expresso requer um endereço de rua.

O seu brinde não será incluído na sua encomenda inicial de assinatura. Será enviado automaticamente com a sua segunda encomenda, que corresponde à sua primeira entrega no âmbito da assinatura recorrente. Não é necessário introduzir nenhum código.

As assinaturas do Corretor Shape Tape™ ou do Corretor CC para a zona sob os olhos incluem um pincel em forma de pata para corretor. As assinaturas do Hidratante com Cor BB Blur™ FPS 30 ou da Base Face Tape™ incluem um pincel de esbatimento. As assinaturas do Shape Tape™ Dab & Go incluem uma fita para a cabeça GRWM.

Esta oferta é válida apenas para novas subscrições. Se subscrever os dois produtos associados ao mesmo brinde, receberá apenas um exemplar desse brinde.

Estados Unidos continentais: 7 a 10 dias úteis. Alasca, Havai ou Porto Rico: 15 ou mais dias úteis.

Para encomendas nos EUA, a tarte™ pode recorrer à DHLec, à FedEx Ground ou à FedEx SmartPost (que é expedida pela FedEx e entregue pelo USPS local), bem como ao USPS. As encomendas com destino ao Alasca, ao Havai ou a Porto Rico podem ser enviadas apenas através da DHLec, do USPS ou do serviço de envio padrão da FedEx.

As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis antes do envio. Durante períodos de grande volume, o processamento pode demorar entre 5 e 10 dias úteis. Receberá o número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.

Atenção, tartelettes! Devido a obras no armazém, as encomendas efetuadas após as 9h00 (hora da costa leste) do dia 23/10 só serão enviadas a partir de 28/10.

A garantia de qualidade é muito importante para nós. Se houver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar. Envie um e-mail para squad@tarte.com indicando o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema. No caso de artigos danificados, inclua uma fotografia dos danos para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Por vezes, as encomendas são marcadas como entregues até 1 a 2 dias antes de chegarem efetivamente. Recomendamos que aguarde 48 horas completas e que verifique junto dos vizinhos ou na agência local do USPS. Se ainda assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço squad@tarte.com e faremos o nosso melhor para o ajudar. Tenha em atenção que a tarte™ não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas.

A atualização do acompanhamento pode demorar até 48 horas. É normal que haja atrasos entre as verificações, especialmente durante períodos de grande volume de envios ou quando a sua encomenda se encontra em trânsito entre as instalações das transportadoras.

Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação a confirmar a sua encomenda e o pagamento. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com os detalhes de acompanhamento para que possa acompanhar o seu pacote.

Também pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta em tarte.com e selecionando «Histórico de encomendas». Se tiver concluído a compra como convidado, utilize o link de acompanhamento que recebeu por e-mail para acompanhar a sua encomenda ou faça o acompanhamento online.

No caso de encomendas efetuadas em tarte.com, poderá cancelar a sua encomenda no prazo de 1 hora após a sua realização.

Para cancelar:

1. Abra o e-mail de confirmação da sua encomenda e clique em «Gerir a sua encomenda».
2. Se a sua encomenda ainda se encontrar dentro do prazo de cancelamento, verá a opção de cancelar diretamente na página de detalhes da encomenda — sem necessidade de iniciar sessão.
3. Assim que confirmar o cancelamento, receberá um e-mail de confirmação do cancelamento, seguido de um e-mail de confirmação do reembolso. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

Se a sua encomenda foi efetuada há mais de 1 hora, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do chat em tempo real no site tarte.com, por e-mail para squad@tarte.com ou por telefone para o número +1 (646) 971-2676 (podem aplicar-se tarifas de chamadas de longa distância).

Nota: O cancelamento por iniciativa do cliente só está disponível para encomendas efetuadas em tarte.com. Não está disponível para encomendas internacionais, encomendas de substituição, encomendas que incluam apenas cartões-presente eletrónicos ou encomendas que incluam tanto produtos normais como cartões-presente eletrónicos.

As encomendas efetuadas em tarte.com podem ser canceladas no prazo de 1 hora após a sua realização. Passada essa hora, já não é possível efetuar o cancelamento por conta própria.

Se ainda precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do chat em tempo real no site tarte.com, por e-mail para squad@tarte.com ou por telefone para o número +1 (646) 971-2676 (podem aplicar-se tarifas de chamadas de longa distância).

Nota: O cancelamento por iniciativa do cliente só está disponível para encomendas efetuadas em tarte.com. Não está disponível para encomendas internacionais, encomendas de substituição, encomendas que incluam apenas cartões-presente eletrónicos ou encomendas que incluam tanto produtos normais como cartões-presente eletrónicos.

Não. Depois de efetuada uma encomenda, não é possível efetuar quaisquer alterações, incluindo a atualização da morada de entrega ou a adição ou remoção de artigos.

Para evitar problemas, verifique cuidadosamente os seus dados de envio e o método de pagamento antes de concluir a compra — incluindo quaisquer moradas guardadas no PayPal, Apple Pay, Afterpay ou Amazon Pay.

Se precisar de devolver a sua encomenda assim que esta chegar, pode iniciar o processo de devolução através do nosso portal de devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

A subscrição da tarte é uma forma fácil de receber os teus produtos tarte favoritos elegíveis, entregues na frequência que escolheres. Terás um desconto de 15% em todas as encomendas, pagarás os portes de envio normais na tua primeira encomenda, a menos que esta seja elegível para envio gratuito a partir de 40 $, e todas as encomendas recorrentes da subscrição serão enviadas gratuitamente.

Quando subscrever produtos elegíveis, enviar-lhos-emos automaticamente de acordo com a frequência que selecionar. Receberá e-mails de aviso 10 dias antes de cada envio. O valor será cobrado no seu método de pagamento no momento em que cada encomenda de subscrição for efetuada.

Pode inscrever-se em qualquer página de um produto elegível ou no seu carrinho. Basta escolher «subscrever e poupar», selecionar a frequência com que pretende receber o artigo e concluir a compra. É necessário ter uma conta no tarte.com.

Sim. Inicie sessão na sua conta tarte e aceda ao separador «As minhas subscrições» para adiar uma entrega ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento.

Visite a secção «As minhas subscrições» na sua conta para:

• Altere a data do seu próximo pedido
• Ajustar a frequência de entrega
• Atualizar a morada de entrega ou os dados de pagamento
• Ignorar uma remessa
• Cancelar a sua subscrição

Sim. Pode alterar a sua morada de entrega ou o método de pagamento nas definições da sua subscrição
. As alterações podem demorar até 24 horas a serem processadas.

A maioria dos artigos essenciais é elegível, mas os artigos de edição limitada, os pacotes ou os artigos em promoção podem não ser. Procure a opção «subscrever e poupar» na página do produto.

As encomendas por assinatura incluem automaticamente um desconto de 15% em cada entrega. A sua primeira encomenda tem direito a envio padrão gratuito a partir de 40 $, e todas as encomendas recorrentes são enviadas gratuitamente. A aplicação de um código promocional substituirá o seu desconto de 15% por assinatura nessa encomenda.

Se está à espera de um e-mail da tarte, mas ainda não o recebeu, tente o seguinte:

• Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções.
• Verifique se o endereço de e-mail utilizado na sua encomenda ou na sua conta está correto.
• Certifique-se de que a sua caixa de entrada tem espaço de armazenamento disponível e pode receber novos e-mails.
• Adicione a «tarte» à sua lista de remetentes de confiança para garantir que os futuros e-mails sejam entregues com sucesso.

Se ainda assim não conseguir encontrar o e-mail, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Apenas aceitamos devoluções de artigos novos ou em bom estado, no prazo de 30 dias após a entrega. Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para squad@tarte.com ou ligue para o número 646-971-2676 para receber uma etiqueta de autorização de devolução pré-paga gratuita.
Tenha em atenção que a tarte não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte. Os custos de envio originais (se aplicáveis) não são reembolsáveis.

Entregue a sua encomenda em qualquer posto do USPS. Recomendamos que o faça no prazo de 14 dias após receber a etiqueta de devolução, para garantir um processamento atempado e evitar atrasos. Utilize a etiqueta pré-paga fornecida através do nosso portal de devoluções.

Se precisar de informações atualizadas sobre o estado da sua devolução, envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente através do endere ço squad@tarte.com, indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda.

Uma vez que o seu pagamento é processado no momento em que efetua a encomenda, os reembolsos são creditados no seu método de pagamento original assim que a devolução for recebida e processada.

Assim que a sua devolução for registada no nosso armazém, o seu reembolso — deduzida a taxa de devolução de 5 dólares — será processado no prazo de 1 a 2 dias úteis. O reembolso poderá demorar entre 7 e 10 dias úteis a aparecer no seu método de pagamento original, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Não. Para garantir que possamos acompanhar e processar a sua devolução corretamente, deve utilizar a etiqueta de devolução pré-paga disponibilizada através do nosso portal de devoluções. As devoluções enviadas através de outras transportadoras poderão não ser processadas nem reembolsadas.

Não. Só aceitamos devoluções de artigos comprados diretamente em tarte.com. Se comprou um produto tarte™ num revendedor parceiro, contacte diretamente esse revendedor para conhecer a sua política de devoluções.

As etiquetas de devolução são válidas por 28 dias a partir da data de emissão. Se a sua etiqueta tiver expirado ou se estiver com dificuldades em aceder à mesma, envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço squad@tarte.com, indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a encomenda — teremos todo o prazer em enviar-lhe uma nova.

Se estiver nos EUA ou em Porto Rico, pode devolver os artigos comprados em tarte.com no prazo de 30 dias após a entrega. Será deduzida do seu reembolso uma taxa de processamento de devolução no valor de 5 $. Só é permitida uma devolução ou troca por encomenda. Se pretender devolver vários artigos da mesma encomenda, por favor, coloque-os todos juntos numa única caixa, utilizando a mesma etiqueta de devolução.

As devoluções de encomendas diferentes devem ser enviadas separadamente. Cada encomenda requer a sua própria etiqueta de devolução e embalagem, para que possamos acompanhar e processar o seu reembolso corretamente. Juntar artigos de várias encomendas numa única caixa pode atrasar ou impedir o seu reembolso. As trocas são gratuitas para a substituição do mesmo produto. Os artigos em «venda final» não são elegíveis para devolução ou troca. Para começar, visite o nosso portal de devoluções e introduza o seu número de encomenda e endereço de e-mail.

Se a sua encomenda tiver sido enviada para fora dos EUA ou de Porto Rico, não nos é possível aceitar devoluções, processar trocas ou oferecer substituições neste momento. Se a sua encomenda internacional chegar danificada ou se tiver recebido o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie um e-mail para squad@tarte.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Consulte os nossos Termos e Condições para obter todos os detalhes.

Sim! Se residir na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção — sem necessidade de justificação.

Para cancelar, basta contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias após a entrega e indicar o número da sua encomenda. O cliente será responsável por organizar e pagar os portes de devolução, e os artigos devem estar por abrir, por utilizar e ainda selados.

Como os nossos produtos são cosméticos, infelizmente não podemos aceitar a devolução de nenhum produto que tenha sido aberto, experimentado, testado ou cujo selo tenha sido quebrado (devido às normas de higiene e segurança).

Assim que recebermos a sua devolução elegível no nosso armazém e confirmarmos que cumpre os requisitos de elegibilidade, reembolsaremos:

• o preço total pago pelo(s) artigo(s), e
• a taxa de envio padrão que pagou inicialmente no momento do pagamento (se aplicável).
  

Atenção: os custos de envio da devolução não são reembolsados e os artigos que chegarem abertos, usados ou sem o selo de segurança não são elegíveis para reembolso.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.

Os reembolsos relativos a artigos adquiridos com um cartão-presente eletrónico serão emitidos sob a forma de um novo cartão-presente eletrónico no valor correspondente à devolução.

Atualização sobre o momento do pagamento:Processamos o pagamento no momento em que a encomenda é efetuada, para garantir um processamento mais rápido e fiável. O valor será cobrado no momento em que efetuar a encomenda. Ao concluir a compra, o seu método de pagamento é autorizado e cobrado pelo valor total da encomenda, incluindo impostos e custos de envio aplicáveis.

Processamos o pagamento quando a encomenda é efetuada, e não quando é enviada.

Isto ajuda-nos a:

• Faz já a tua encomenda
• Evite atrasos causados por autorizações de pagamento caducadas
• Garantir um processo de execução de encomendas mais ágil e rápido

Não. Só lhe será cobrado uma vez — no momento do pagamento, quando efetuar a encomenda.

Isso é normal. O pagamento é processado no momento da finalização da compra e a sua encomenda será enviada assim que for processada e preparada pelo nosso armazém. Receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a sua encomenda for enviada.

Sim. Se cancelar a sua encomenda efetuada em tarte.com dentro do prazo de cancelamento de 1 hora, será emitido um reembolso para o seu método de pagamento original.

Nota:

• Uma vez que o pagamento é processado no momento em que efetua a encomenda, o reembolso será iniciado no momento do cancelamento.
• O reembolso poderá demorar entre 7 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Se tiver dúvidas sobre o seu reembolso, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do chat em tempo real no site tarte.com, por e-mail para squad@tarte.com ou por telefone para o número +1 (646) 971-2676 (podem aplicar-se tarifas de chamadas de longa distância).

Para aceder ao seu desconto, verifique se cumpre os requisitos através do SheerID na nossa página de Ofertas Especiais. Após a verificação, receberá um código de desconto único e válido apenas uma vez para utilizar na sua compra.

Se já tiver sido verificado como professor, aluno, profissional de saúde, militar, socorrista ou maquilhador profissional, o seu código de desconto mensal é enviado para o seu e-mail no início de cada mês. Certifique-se de que inicia sessão em tarte.com utilizando o mesmo endereço de e-mail para o qual o código foi enviado e aplique-o no momento do pagamento.

Os métodos de pagamento variam consoante o país. No momento do pagamento, poderá ver os métodos de pagamento disponíveis para a sua localização. Também pode consultar a nossa página «Métodos de pagamento disponíveis» aqui para obter uma lista completa dos métodos de pagamento internacionais aceites.

Sim. Receberá um novo código de desconto todos os meses, que pode ser utilizado numa compra por mês.

Esta oferta é válida apenas no site tarte.com em determinados países:
- Professores: EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália
- Profissionais de saúde: EUA, Reino Unido, Canadá e França
- Socorristas: EUA, Reino Unido, Canadá e França
- Militares: apenas nos EUA
- Maquilhadores profissionais: apenas nos EUA; os maquilhadores profissionais fora dos EUA devem contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço squad@tarte.com
- Estudantes: EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália. Se estiver fora dos EUA e não conseguir verificar a sua condição de estudante, contacte social@tarte.com para obter assistência.

Não, este desconto não é acumulável com outras ofertas, promoções, códigos de desconto, cartões-presente eletrónicos ou recompensas de fidelidade.

O desconto está disponível para membros verificados dos seguintes grupos:
- Professores – Devem trabalhar atualmente na área da educação numa escola do ensino básico e secundário (K–12), incluindo docentes universitários. - Profissionais de saúde – Devem estar a exercer ativamente na área da saúde ou possuir uma licença/certificação válida. Devido à forma como as nossas fontes de dados estão estruturadas, solicitamos que apenas os profissionais de saúde com uma licença de M.D. ou D.O. se candidatem com o estatuto de «Médico». Outros médicos (por exemplo, dentistas, quiropráticos) devem candidatar-se com o estatuto de «Outro profissional de saúde».
- Socorristas – Devem exercer atualmente funções elegíveis.
- Militares – Inclui militares no ativo, veteranos, reformados, reservistas, membros da Guarda Nacional e famílias de militares no ativo e com a « Gold Star».
- Maquilhadores – Cosmetologistas, esteticistas, barbeiros, manicures e cabeleireiros licenciados. Poderá ser exigida prova de emprego ou de licença profissional.
- Estudantes – Devem estar matriculados em cursos que contribuam para a obtenção de um diploma, grau académico ou licença profissional. Para questões relativas à elegibilidade, visite o Centro de Ajuda da SheerID.

A SheerID é um serviço de terceiros com o qual temos uma parceria para verificar a elegibilidade para descontos exclusivos da tarte™. Se for elegível, receberá um código de desconto de utilização única para aplicar no momento do pagamento. Saiba mais ou comece já na nossa página de Ofertas Especiais.

Para apoiar organizações sem fins lucrativos locais em todo o país, a tarte™ efetuará, no prazo de 45 dias, uma doação ao PayPal Giving Fund (PPGF) — uma instituição de caridade registada no IRS ao abrigo da secção 501(c)(3) — em benefício da instituição de caridade por si escolhida, sujeita aos termos do PPGF. A tarte™ cobrirá todas as taxas de processamento aplicáveis, para que 100% da sua doação chegue à organização sem fins lucrativos escolhida. Normalmente, o PPGF concede fundos às instituições de caridade recomendadas no prazo de 15 a 45 dias. Na eventualidade rara de o PPGF não poder financiar a instituição de caridade escolhida, os fundos serão reatribuídos a uma instituição de caridade semelhante. Uma vez que a doação é feita pela Tarte, a instituição de caridade não receberá os seus dados e não terá direito a qualquer dedução fiscal.

Sim. Se um produto não for elegível para descontos, isso será indicado na página do produto ou durante o processo de finalização da compra.

Verifique novamente se há erros ortográficos, códigos caducados ou produtos excluídos. Continua com dificuldades? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o código de desconto que está a tentar utilizar, para que possamos ajudá-lo.

Não. Por motivos de segurança, os países/regiões de faturação e de envio têm de coincidir na sua encomenda da tarte™.

Só cobraremos o seu cartão de crédito quando a sua encomenda for efetuada com sucesso e no momento do envio. Se a sua encomenda não tiver sido processada, poderá ainda ver uma transação pendente no seu cartão de crédito, mas não se trata de uma cobrança efetiva. Trata-se de uma retenção temporária para autorização. Se a sua encomenda não tiver sido efetuada, a retenção será removida no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Os reembolsos demoram normalmente entre 7 e 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento.

Introduza o código do seu cartão-presente eletrónico da tarte.com na secção «código de desconto ou cartão-presente» no momento do pagamento. Os cartões-presente eletrónicos estão disponíveis apenas para clientes dos EUA.

Efetua-se uma reserva de autorização quando faz a encomenda, mas o valor não será debitado do seu cartão até que os artigos sejam enviados. As reservas são normalmente levantadas no prazo de 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento seguras para facilitar a finalização da compra. Poderá ver todos os métodos de pagamento disponíveis durante a finalização da compra, consoante a sua localização e o dispositivo que estiver a utilizar. Também aceitamos cartões-presente eletrónicos da tarte.com . Atenção: não aceitamos cartões pré-pagos ou cartões-presente emitidos por empresas de cartões de crédito, cheques nem vales postais.

Introduza o código do seu cartão-presente eletrónico da tarte.com na secção «código de desconto ou cartão-presente» no momento do pagamento. Os cartões-presente eletrónicos estão disponíveis apenas para clientes dos EUA.

Pode optar por enviar um cartão-presente eletrónico imediatamente
ou agendar uma data de entrega futura. O valor é cobrado ao comprador no momento da compra. Se for selecionada a data de hoje para a entrega, a maioria dos cartões-presente eletrónicos chega no prazo de 24 horas (verifique as pastas de spam/promoções caso não o receba). O cartão fica ativo assim que for entregue.

Não. Os cartões-presente eletrónicos só podem ser adquiridos e utilizados nos EUA.

Sim! Pode marcar uma data de entrega para que o destinatário receba o e-mail com o cartão-presente eletrónico.

O valor é debitado no seu meio de pagamento no momento da compra, e não quando o cartão é entregue.

Não. A tarte só disponibiliza cartões-presente eletrónicos. Não estão disponíveis cartões-presente físicos.

Não. Os cartões-presente eletrónicos adquiridos nunca caducam e não estão sujeitos a taxas. Os cartões-presente eletrónicos promocionais podem ter datas de validade, que serão indicadas no momento da emissão.

Sim. Pode utilizar vários cartões-presente eletrónicos numa única encomenda, no momento do pagamento.

Não. O cartão-presente eletrónico não pode ser utilizado para comprar outro cartão-presente eletrónico.

Não. Os códigos de desconto, cupões e promoções não podem ser aplicados à compra de cartões-presente eletrónicos.

Não. As compras de cartões-presente eletrónicos não são elegíveis para descontos, brindes, ofertas especiais nem para atingir os limites de envio gratuito. Estas exclusões estão descritas nos nossos Termos e Condições.

Se o cartão não tiver sido resgatado, o Serviço de Apoio ao Cliente pode reenviá-lo para a morada correta. Contacte squad@tarte.com indicando os detalhes da sua encomenda.

Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço squad@tarte.com ou do número 1-646-971-2676 para obter assistência.

Não, todos os custos aplicáveis são pagos no momento do pagamento; não há taxas adicionais no momento da entrega.

Sim. Em todas as encomendas internacionais, os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos; não há taxas adicionais no momento do pagamento nem na entrega. A única exceção é o Canadá, onde os impostos são calculados no momento do pagamento no site tarte.com.

Os preços podem variar ligeiramente consoante os revendedores e as regiões, devido a promoções, impostos e taxas. Não deixe de consultar a nossa página de ofertas para conhecer as nossas últimas ofertas e promoções.

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Os países de faturação e de envio têm de coincidir para que o pagamento seja processado no site tarte.com.

Certifique-se de que a sua morada de faturação corresponde à do seu cartão. Os países de faturação e de envio têm de ser os mesmos. Não efetuamos envios para empresas de transitários.

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